尚品宅配就做了一件事情，你想買什么家 具、你想用什么家具，你告訴我，我幫你 做設計、生產。

尚品宅配的五點“秘笈”

關于尚品宅配的商業模式，就是“把少數人的 定制變成多數人的生活”。怎么做到的呢？總結出 來有五個關鍵詞。 第一，全屋家具。從進客廳門開始的鞋柜到玄 關柜、電視柜、廚房、臥室、書房什么的，所有的家具， 只要用板子做的都可以做定制。 第二，個性化。完全按照你家的風格、裝修尺寸、 你的喜好、你的要求來做。 第三，數碼云設計。數碼云設計是尚品宅配在 前端為顧客提供免費設計服務。目前暫時還沒有家 居企業賣家具給你的同時，會免費把家具在你們家 的整個應用效果、未來景象用電腦全部給你模擬一 遍。即便是在日本這樣高服務水平國家，也沒有企 業能做到。

第四、店網一體化。尚品宅配現有幾百家實體 店，在此基礎上，新居網再給予它配合和支持，也 就是所謂的O2O 模式。 新居網的做法是這樣：顧客在新居網上告訴尚 品宅配他住哪個城市，買了哪個樓盤，是第幾期哪 一棟哪個單元哪套房，輸入信息后，尚品宅配基于 這間房的平面布置方案來設計家具產品的配套方案， 而且是多個配套方案，臥室、書房等全都有，產品 從結構、款式包括產品的板子都標明，顧客可以隨 意選。 尚品宅配所有的店都有一個免費的數碼設計中 心，設計師可以用這套系統為顧客做個性化電腦設 計。所以大多數情況下，新居網客服中心會希望顧 客同意上門量尺寸，并把上門量尺需求傳到相應地 方的實體店，由實體店的設計師親自上門去量尺寸， 聽你訴說喜好，一般量完尺后兩到三天就可以看方 案了，到現場顧客可以坐在實體店電腦旁邊修改方 案等。 在這個過程中，其實每一個顧客都是方案設計 的參與者。各種異形空間、犄角旮旯，只要你有需 求都可以做設計，都可以最后修改為用戶最滿意的 設計方案。 第五，基于定制的大規模生產。尚品宅配把信 息化和工業化融合了，從購買意向到了解戶型，從 提出設計需求、完成設計方案，再到下單和生產、 發貨，全流程都有信息化的支撐，所以我們的生產 也是規模化、柔性化、個性化的，這種生產還是高 效率、低成本的，完全解決了大規模生產和個性化 定制之間的矛盾。

數據+ 軟件指導：C2B 的關鍵

支持尚品宅配進行C2B 生產的關鍵就是“IT 技 術+ 互聯網”，正是由于IT 技術和互聯網環境的成 熟，個性化定制和大規模生產的天然矛盾得了解決。 也許有人問：訂單多時要如何保證設計質量？ 尚品宅配而言，他們全國有五六千個設計師，如果 按照現在銷售額每年百分之六七十的增長率，設計 師仍然是非常主要的問題。 2009 年他們承接了科技部的一個小項目，做了 一個基于圖形設計的云設計系統。后來把這個成果 逐漸地轉換、運用，現在我們通過云計算技術，或 者時候叫工具、渠道，來保證設計師的設計水平。 過去，一個設計師在做臥室的時候，他需要一 塊兒板一塊兒板去對柜子，一個柜子一個柜子做組 合，這樣會受他的喜好、水平影響，速度很慢，而 且他不知道這個地區的人的特點。而現在，我們利 用云計算中心，設計師只要把顧客家的臥室畫一下， 把顧客的信息包括收入、年齡、職業、房子多少錢 買的等信息輸進去，這個系統告訴你總共有多少套 方案可以直接使用。這個時候你再看一下從價格上 想做一些什么篩選，時間上做一些什么篩選，再從 顧客風格上定義一下，就可以給這個設計師推送了 數套方案。這樣一下子就把設計師的設計任務減輕 了很多。 現在，我們的數據積累已經可以達到這樣的效 果：只要顧客告訴我們你在哪座城市、房子是多少 錢買的，我們就能知道他這個樓盤的情況、收入水平、 將來配家具的大概是怎樣的。